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发表人: 白昱 提问时间: 2019/6/12 23:14:31
标题: 易客满物流收货后把货物扣在手里不给送
内容: 我在亚马逊买了一台显示器,收货之后发现是坏的,就选了退货。由于物品较大,没法用快递,选的物流公司是易客满,易客满5月7日就收货了,直到今天也没给运货,就是把货物扣在手里,我甚至不知道是不是他们把货物弄久了,联系了易客满的客服之后,对方没有给我任何答复,易客满的全名是“天津易客满国际物流有限公司”,我打过12315之后,12315告诉我说物流归运管局管,所以我就在这里进行投诉。易客满给我的物流单号是ECM010063214
回复人: 管理员 回复时间: 2019/6/24 16:33:18
白先生: 您好! 您提出的关于“易客满扣货不给送”的信访事项,我局高度重视,现将处理情况答复如下: 局属运管处依据您提供的线索,第一时间联系了天津易客满国际物流有限公司,并要求该公司立即对相关情况进行核查。易客满公司负责人表示该公司业务是配合亚马逊网站订单开展货物的国际运输,您退货委托的承运方是圆通快递,公司将在收到您的货物后方可将您的货物退回发货地区(国家)。易客满公司将根据您提供的快递单号进行核查,在找到货物后尽快为您安排后续的国际运送任务。 同时,鉴于您是在亚马逊平台购买的物品,因此我们也建议您要求亚马逊客服为您核实退货订单状态,早日完成退货流程。 天津市道路运输管理局 2019年6月24日
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