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發表人: 白昱 提問時間: 2019/6/12 23:14:31
標題: 易客滿物流收貨后把貨物扣在手里不給送
內容: 我在亞馬遜買了一臺顯示器,收貨之后發現是壞的,就選了退貨。由于物品較大,沒法用快遞,選的物流公司是易客滿,易客滿5月7日就收貨了,直到今天也沒給運貨,就是把貨物扣在手里,我甚至不知道是不是他們把貨物弄久了,聯系了易客滿的客服之后,對方沒有給我任何答復,易客滿的全名是“天津易客滿國際物流有限公司”,我打過12315之后,12315告訴我說物流歸運管局管,所以我就在這里進行投訴。易客滿給我的物流單號是ECM010063214
回復人: 管理員 回復時間: 2019/6/24 16:33:18
白先生: 您好! 您提出的關于“易客滿扣貨不給送”的信訪事項,我局高度重視,現將處理情況答復如下: 局屬運管處依據您提供的線索,第一時間聯系了天津易客滿國際物流有限公司,并要求該公司立即對相關情況進行核查。易客滿公司負責人表示該公司業務是配合亞馬遜網站訂單開展貨物的國際運輸,您退貨委托的承運方是圓通快遞,公司將在收到您的貨物后方可將您的貨物退回發貨地區(國家)。易客滿公司將根據您提供的快遞單號進行核查,在找到貨物后盡快為您安排后續的國際運送任務。 同時,鑒于您是在亞馬遜平臺購買的物品,因此我們也建議您要求亞馬遜客服為您核實退貨訂單狀態,早日完成退貨流程。 天津市道路運輸管理局 2019年6月24日
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