IE版本小于8,為了不影響您的瀏覽效果,請升級IE版本! x
首頁>>公眾互動
意見征集
  • 歷史征集
天津市機動車維修企業質量信譽考核辦法(征求意見稿)
該征集已結束
開始時間:2015-03-03 |結束時間:2015-09-09

天津市機動車維修企業質量信譽考核辦法   (征求意見稿)


第一章  總則

第一條  為加強我市機動車維修行業市場監管,強化機動車維修行業誠信體系建設,建立和完善優勝劣汰的市場競爭機制和退出機制,依據《中華人民共和國道路運輸條例》和交通運輸部《機動車維修管理規定》及《機動車維修企業質量信譽考核辦法(試行)》有關規定,結合我市實際,制定本辦法。

第二條  凡在我市行政區域內已取得《機動車維修經營許可證》的機動車維修企業(以下簡稱維修企業),均應按規定參加質量信譽考核,遵守本辦法規定。

本辦法所稱的質量信譽考核,是指在考核周期內對機動車維修企業的從業人員素質、安全生產、維修質量、服務質量、環境保護、遵章守紀和企業管理等方面進行的綜合評價,按照計分制確定信譽等級。

第三條  維修企業質量信譽考核工作應當遵循公平、公正、公開和便民的原則。

第四條  市機動車維修管理處和區縣交通運輸管理部門(以下統稱機動車維修管理部門)按照本辦法規定負責本市機動車維修企業質量信譽考核工作。

市機動車維修管理處(以下簡稱維管處)負責組織、領導全市維修企業質量信譽考核工作,具體負責實施全市AAA級維修企業的質量信譽考核工作。

各區縣交通運輸管理部門(以下簡稱區縣管理部門)負責具體實施本轄區內維修企業質量信譽考核工作。

第二章  質量信譽等級

第五條  維修企業質量信譽考核等級分為優良、合格、基本合格和不合格,分別用AAA級、AA級、A級和B級表示。

第六條  維修企業質量信譽考核實行計分考評制。考核項目總分值為1000分,獎勵項目加分值為100分。

一、二類維修企業質量信譽考核評分標準按附件一執行;三類維修業戶質量信譽考核評分標準按附件二執行;摩托車維修業戶質量信譽考核評分標準參照附件二執行。

一、二類維修企業包括一、二類汽車維修企業,一類危險品貨物運輸車維修企業和一類特種車、工程車維修企業;三類維修業戶指汽車綜合小修及專項維修業戶(專項維修業戶指經營項目含有發動機、車身、電氣系統、自動變速器的機動車維修業戶)。

第七條  質量信譽等級由機動車維修管理部門按照下列條件進行考核:

(一)AAA級企業(限一、二類維修企業)

1.考核期內未發生一次死亡1人及以上的安全生產責任事故和重大、特大惡性服務質量事件;

2.考核期內未出現超越許可事項或使用無效、偽造、變造機動車維修經營許可證件,非法從事機動車維修經營的違法違章行為;

3.考核期內未出現使用假冒偽劣配件維修機動車、承修已報廢的機動車、擅自改裝機動車或利用配件拼裝機動車的違法違章行為;

4.考核期內未發生簽發虛假或者不按規定簽發機動車維修竣工出廠合格證的違法行為,“簽發機動車維修竣工出廠合格證情況”項目得分在60分及以上,“客戶滿意度”項目得分在25分及以上,“企業變更事項備案”項目得分為滿分;

5.考核期內維修企業參照開業條件標準,配備持證從業人員工種齊全,且持《道路運輸從業人員從業資格證》持證率達到90%以上(含90%);

6.考核期內未出現維修企業在經營中造成對環境污染的現象,“環境保護”項目得分在110分及以上; 

7.考核期內維修企業考核總得分不低于850分,且維修企業“維修質量”、“服務質量”、“安全生產”項目考核分數在各項總分的80%以上。

(二) AA級企業

1.未達到AAA級企業的考核條件;

2.考核期內未發生一次死亡1人及以上的安全生產責任事故和重大、特大惡性服務質量事件;

3.考核期內未出現超越許可事項或使用無效、偽造、變造機動車維修經營許可證件,非法從事機動車維修經營的違法違章行為;     

4.考核期內未出現使用假冒偽劣配件維修機動車、承修已報廢的機動車、擅自改裝機動車或利用配件拼裝機動車的違法違章行為;

5.考核期內未發生簽發虛假或者不按規定簽發機動車維修竣工出廠合格證的違法行為,“簽發機動車維修竣工出廠合格證情況”項目得分在44分及以上,“客戶滿意度”項目得分在20分及以上;

6.考核期內維修企業參照開業條件標準,配備持證從業人員工種齊全,且持《道路運輸從業人員從業資格證》持證率達到80%以上(含80%);

7.考核期內未出現維修企業在經營中造成對環境污染的現象,環境保護項目得分在100分及以上;

8.考核期內維修企業考核總得分不低于700分,且維修企業“維修質量”、“服務質量”、“安全生產”項目考核分數在各項總分的65%以上。

(三) A級企業

1.未達到AA級企業的考核條件;

2.考核期內未發生一次死亡1人及以上的安全生產責任事故和重大、特大惡性服務質量事件;

3.考核期內未出現超越許可事項或使用無效、偽造、變造機動車維修經營許可證件,非法從事機動車維修經營的違法違章行為;

4.考核期內未出現使用假冒偽劣配件維修機動車、承修已報廢的機動車、擅自改裝機動車或利用配件拼裝機動車的違法違章行為;

5.考核期內未發生簽發虛假或者不按規定簽發機動車維修竣工出廠合格證的違法行為,“簽發機動車維修竣工出廠合格證情況”項目得分在28分及以上,“客戶滿意度”項目得分在15分及以上;

6.考核期內維修企業參照開業條件標準,配備持證從業人員工種齊全,且持《道路運輸從業人員從業資格證》持證率達到60%以上(含60%);

7.考核期內未出現維修企業在經營中造成對環境污染的現象,“環境保護”項目得分在90分及以上;

8.考核期內維修企業考核總得分不低于600分,且維修企業“維修質量”、“服務質量”、“安全生產”項目考核分數在各項總分的60%以上。

(四)B級

考核期內有下列情形之一的,質量信譽等級為B級:

1.發生一次死亡1人及以上的安全生產責任事故和重大、特大惡性服務質量事件;

2.出現超越許可事項或使用無效、偽造、變造機動車維修經營許可證件等非法從事機動車維修經營的違法違章行為;

3.出現使用假冒偽劣配件維修機動車、承修已報廢的機動車、擅自改裝機動車或利用配件拼裝機動車的違法違章行為;

4.發生簽發虛假或者不按規定簽發機動車維修竣工出廠合格證的違法行為,“簽發機動車維修竣工出廠合格證情況”項目得分在28分以下,“客戶滿意度”項目得分在15分以下;

5.維修企業參照開業條件標準,配備持證從業人員工種不齊全,且持《道路運輸從業人員從業資格證》持證率在60%以下;

6.出現維修企業在經營中造成對環境污染的現象,“環境保護”項目得分在90分以下;

7.不按要求參加年度質量信譽考核或者不按要求提供質量信譽考核材料,且不按要求補正; 

8.維修企業考核總得分低于600分,且維修企業“維修質量”、“服務質量”、“安全生產”項目考核分數在各項總分的60%以下;

9.在質量信譽考核過程中弄虛作假、隱瞞情況或者提供虛假材料;

10.未按要求建立質量信譽檔案或者在質量信譽考核過程中不配合,導致質量信譽考核工作無法進行。

第八條  本辦法所指重大惡性服務質量事件,是指由于維修企業原因,對社會造成不良影響,而受到維管處或區縣管理部門或市級主要媒體通報批評或曝光的服務質量事件。

特大惡性服務質量事件是指由于維修企業原因,對社會造成惡劣影響,而受到市交通運輸委員會或者中央媒體通報批評或曝光的服務質量事件。

第三章  質量信譽檔案

第九條  維修企業應當建立機動車維修企業(業戶)質量信譽檔案(以下簡稱質量信譽檔案),并及時將本單位經營過程中的相關信息和隨附材料記入或存入質量信譽檔案。主要內容包括:

(一)維修企業基本情況:包括企業名稱、法定代表人或負責人、聯系電話、經營地址、機動車維修經營許可證號、營業執照注冊號、從業人員、設施設備情況和分支機構名稱及所在轄區地址等;

(二)安全生產事故情況:包括每起事故發生的時間和地點、事故原因、事故性質及責任、死傷人數、直接經濟損失和處理情況等;

(三)質量信譽事件情況:包括每次事件發生的時間、原因或內容、事件性質、社會影響、處理或通報機關和處理情況等;

(四)違章處罰情況:包括每次違章經營的時間、責任人、違章事實、查處機關和行政處罰情況等;

(五)舉報投訴情況:包括每次舉報投訴的舉報人和投訴人、時間、投訴內容、受理部門、社會影響和處理情況等;

(六)維修企業管理情況:連鎖經營情況、服務人員統一標志及持證上崗、獲得集體榮譽稱號的情況等;

(七)機動車維修竣工出廠合格證使用情況及質量信譽考核結果通知書。

第十條  機動車維修管理部門應當建立機動車維修企業(業戶)質量信譽考核管理檔案(以下簡稱質量信譽考核管理檔案),按照本辦法規定的職責,實行誰考核誰建檔的原則。通過企業上報、執法檢查、糾紛調解、受理投訴和社會舉報等多種渠道,收集并匯總有關信息,建立包含維修企業每年質量信譽考核報送材料及考核結果為主要內容的質量信譽考核管理檔案,并將相關信息錄入質量信譽考核管理信息系統。

主要內容包括:從業人員培訓考核情況、工時定額和工時單價公示及備案、維修企業表彰記錄、維修企業不良記錄、維修企業經營及發展情況等。

第十一條  質量信譽檔案和質量信譽考核管理檔案保存期為6年,可以采取電子版或者紙質(A4規格)的形式建立。

第十二條  維修企業應當加強對質量信譽的管理,及時將相關內容和材料記入質量信譽檔案,并按照所屬地的機動車維修管理部門的要求定期報送相關資料。

第十三條  機動車維修管理部門應當加強對機動車維修市場的監督和檢查,認真受理社會投訴舉報,加強與相關部門的信息溝通,全面準確地了解和掌握維修企業質量信譽的情況,經審核后及時記入質量信譽考核管理檔案。

第四章  質量信譽考核

第十四條  維管處成立考評小組,小組成員由行業管理部門、行業協會、社會第三方機構以及維修企業管理專家(考核本企業時應回避)組成;

區縣管理部門成立考評小組,小組成員組成參照維管處考評小組成員組成。

第十五條  質量信譽考核工作每年進行一次。考核周期為每年的1月1日至12月31日。考核工作在考核周期次年的3月1日至6月30日進行。

新開業維修企業首次考核(自許可之日至當年12月31日)不定等級,其質量信譽等級標注“新開業企業”,從第二次考核開始進行等級評定。

第十六條  對維修企業進行質量信譽考核應當依照下列程序進行:

(一)材料申報

每年3月31日前,維修企業應根據本企業質量信譽檔案上記載的內容,對照質量信譽考核評分標準的要求,對本企業在考核規定期內的質量信譽情況進行自評和總結,如實填寫質量信譽考核評分標準,將自評分報所在地機動車維修管理部門提出考核申請。申請時應提交下列材料:

1.企業質量信譽考核申請暨情況匯總表;

2.經營許可證復印件、營業執照復印件;

3.企業質量信譽考核自評分;

4.質量信譽檔案復印件(首次參評的企業提交);

5.質量信譽檔案信息變動的證明材料;

6.維修企業10種關鍵崗位持證人員從業資格證復印件;

(二)質量信譽考核

1.機動車維修管理部門應在每年4月15日前,根據本部門日常監管掌握的情況和建立的質量信譽管理檔案上記載的內容,對維修企業報送的質量信譽材料進行核實,發現不一致的,應當要求維修企業進行說明或者組織調查。核實結束后,對維修企業質量信譽進行初步評分和擬定等級。

2.區縣管理部門應將本轄區申報AAA級維修企業的初評結果與相關資料一同于5月底前報維管處。

3.維管處考評小組分別對申報AAA級的維修企業進行現場考核,對申報AA級及以下的維修企業進行抽查。將通過現場考核及維修企業確認后的質量信譽考核結果確定為該維修企業的最終質量信譽考核結果。

(三)公示

機動車維修管理部門應于每年6月1日至10日將本轄區內維修企業的考評情況或者考評結果在網上或通過市主要媒體進行公示,公示時間為10天。

被考核維修企業和社會各界對公示結果有異議的,可以在公示期內向機動車維修管理部門提出書面異議。書面異議材料應如實簽署真實姓名或單位名稱及聯系方式,否則不予受理。機動車維修管理部門應當保密,不得向其他單位或個人泄露有關情況。

機動車維修管理部門要對維修企業進行調查核實,根據調查核實結果對維修企業質量信譽考核等級進行確認,并將調查核實結果書面通知當事維修企業。 

(四)公告

6月15日,區縣管理部門將本轄區內AA級及以下機動車維修企業的質量信譽考核結果在網上或通過當地主要媒體進行公告,于6月底前將質量信譽考核結果報維管處備案。

7月15日前,維管處通過天津市市場主體信用信息系統向社會公告全市上一年度維修企業質量信譽考核結果及AAA級維修企業名單。

維管處提供維修企業質量信譽等級專項查詢服務,方便社會各界查詢維修企業歷年的質量信譽等級。

(五)等級標注

7月底前,機動車維修管理部門根據公告情況,依照各自管理職責和權限,將轄區內被考核維修企業的年度質量信譽考核評定結果依次標注在其《機動車維修經營許可證》副本的“檢查(考核)記錄”欄內,并將質量信譽考核結果通知書交維修企業存檔。

第十七條  維管處負責向質量信譽考核為AAA級的維修企業頒發全市統一格式的質量信譽等級標志牌及證書。

第十八條  具備申報質量信譽等級的,且需要分立或合并的維修企業,應當按照本辦法的規定重新進行質量信譽考核,原質量信譽等級自動失效。

第十九條  維修企業發生名稱、法定代表人、經營地址等事項變更,應當在辦理機動車維修經營許可證變更手續時,一并辦理質量信譽管理相關手續,原質量信譽等級不變。

第二十條  維修企業下設的分支機構亦應進行質量信譽考核。分支機構的質量信譽考核由所在地機動車維修管理部門單獨考核。

實行連鎖經營的機動車維修企業統一進行質量信譽考核。直接由總部向所在地機動車維修管理部門提出申請,按要求提供總部及連鎖經營網點的質量信譽情況。連鎖經營網點的質量信譽情況由總部進行核實,出具書面保證,并承擔相應的法律責任。

第五章  質量信譽管理

第二十一條  機動車維修管理部門應當與維修企業建立質量信譽考核聯系制度,定期獲取維修企業報送的質量信譽有關信息及資料,向維修企業通報質量信譽考核情況,并通過與維修企業的溝通聯系,了解掌握維修企業動態和市場狀況。

第二十二條  機動車維修管理部門應當通過維修企業質量信譽考核和信息披露,貫徹國家有關完善行業信用記錄的規定,促進社會信用體系建設。

(一)維管處應加強與市市場主體信用信息管理職能部門的溝通。區縣管理部門應當分別與當地人民政府網站及所在地的市場信用信息管理職能部門聯系,發揮維修企業質量信譽信息在當地社會經濟發展中的作用。

(二)機動車特約維修及連鎖經營企業的相關質量信譽信息,由維管處抄告品牌車輛制造企業或連鎖品牌經營總部,促進相關維修企業的誠信建設。

第二十三條  機動車維修管理部門要加強輿論引導和監督,促進社會共同培育我市機動車維修行業的誠信體系建設。加強對考核結果的宣傳和應用,采取積極向有關部門推薦AAA級和AA級的維修企業參加機動車維修政府采購及大型國有企業招投標、保監局認定的事故車輛維修單位、加入機動車維修救援網絡等激勵措施。積極樹立、宣傳行業服務的典型和標兵,總結推廣維修企業經營管理的好經驗、好做法,帶動行業整體進步。

第二十四條  對質量信譽等級為AAA級的維修企業實行以下獎勵辦法:

(一)支持AAA級的維修企業特許品牌連鎖經營等形式擴大維修網點,其維修網點可享用原維修企業的質量信譽等級。

(二) 維管處每兩年從AAA級的維修企業中擇優評選出若干維修企業,推薦參加“全國汽車維修行業誠信企業”評比。評選工作可采取現場調查企業和函詢客戶等方式進行。

(三)連續三年考核取得質量信譽AAA級的維修企業(廠房場地、維修設備、從業人員沒有變化),在機動車維修經營許可證件有效期屆滿時申請延續經營的,可以到維修管理部門直接辦理換證手續。

第二十五條  對質量信譽等級為B級的維修企業實行限期整改制度,并實施重點監督。

(一)提出具體整改要求,責令企業在3個月內整改完畢。

(二)限期整改維修企業應在質量信譽考核公告后15日內到所在地機動車維修管理部門報送書面整改措施,接受機動車維修管理部門的監督檢查。

(三)維修企業整改限期屆滿,由機動車維修管理部門進行核查,經核查整改到位的,重新確定質量信譽等級。核查中存在本辦法第七條第(四)項情形之一的,由機動車維修管理部門予以通報,存在本辦法第七條第(四)項第2、3、4項目之一的,依法予以處罰,同時抄告市市場和質量監督管理委員會及信用管理部門。

(四)機動車維修管理部門對限期整改維修企業的整改結果進行重新公告。

第二十六條  機動車維修管理部門應加強對維修企業質量信譽的宣傳工作,引導機動車托修單位和個人優先選擇質量信譽等級高的維修企業,運用市場競爭機制,鼓勵維修企業注重質量,維護信譽。維修企業可以使用其質量信譽等級進行新聞宣傳或者從事相關的商業活動。

第六章  附則

第二十七條  本辦法自2015年  月  日施行,有效期五年。

 



附件下載:
意見反饋
反饋意見: *
聯系電話: * 姓 名: *
驗證碼: 若看不清,點擊更換一張!
新浪微博
微信公眾號
甘肃11选5-甘肃11选5本期开奖结果